客戶聲音


>>> 我們是國內排名第一的康復科,為什么還是請了一家咨詢公司? 現在看來這個決定是正確的,確實幫助我們完成了非常多的任務,解決了許多改進過程中遇到的難題。—— 康復中心主任



>>> 在有限的空間里盡可能多地將CARF的理念化為實際。—— 反饋調查表實錄


>>> 培訓涵蓋內容齊全,專員態度友善,解決問題有針對性。幫助我們對CARF有了充分的認識。——反饋調查表實錄

江蘇省人民醫院康復醫學中心  /    



>>> CARF認證強調的是管理部門的協調配合,OKEWAY舜道的工作打破了原來事業單位內部各部門孤立和沉悶的工作方式,對于院領導來說是很大的輔助。—— 高臻院長


>>> CARF強調以人為本,以患者為中心,我們按照OKEWAY舜道的方案,優化就醫環境,尤其是宣教室的建立,極大地改善了患者進行康復學習的機會和能力。——康復中心陳文華主任


>>> 人車分流和殘疾人車位等無障礙與安全建設,是我們之前所未想到的,現在的改進增加了患者就醫的滿意度,我們的改進也成為了區衛計委推廣介紹的范例。——總務處倪科長


上海市第一人民醫院康復中心  /    



>>> CARF在設計上的理念與我們傳統的思維有很大不同,CARF強調先做調研,制定策略規劃后再做設計。我們原來是先投項目,開業后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民營機構開業后門前冷清的局面。——莊院長



浙江臺州康復醫院  /   

  

 

>>> 啟動CARF認證準備工作,是使命驅動質量管理的落地生根,是運用CARF對醫院和全體員工的不良習慣進行革命的過程。——院長 周新建



>>> 全體員工都很受激勵,我們醫院在轉型過程中非常需要CARF以病人為中心和持續改進的理念指導。——王慶禮副院長




>>> 曾經對CARF在我院的開展不夠理解,認為有好高騖遠之嫌,也缺乏信心。但隨著CARF學習的深入和全院深入CARF、體驗CARF帶來的改變,我們意識到CARF對我院的重要性和運用CARF標準的必要性。我們看到了CARF給醫院帶來的巨大改變和希望,而我們也將繼續一往無前。——康復科主任 肖紅梅



>>> 剛接觸CARF時,有抵觸、有厭煩、有抱怨、有敷衍。經舜道工作人員的培訓和引導后,實施CARF中有喜悅、有激情、有挑戰、有積極;后與舜道工作人員的一起協作后,規范CARF時,有欣喜、有感激、有目標、有章法。——治療師 秦毽



>>> CARF這個管理體系很好。也許剛開始很難,但是真的努力做了之后他們(醫務人員)真的做到了,并且一直堅持!我也是做企業管理的,我理解的CARF就是一個改革,這個過程很痛,但痛過之后煥然一新的感覺很棒!——患者家屬




重慶渝西職工醫院  /    

 

>>> CARF的uSPEQ結局管理數據庫,尤其是作為第三方的滿意度調查,可信度很高,很期待看到每季度的調查結果.——楊珊莉副院長


>>> CARF的資源專家及OKEWAY舜道的咨詢專員給新園區改造提供了康復專業的咨詢和建議,特別是可及性方面.——護理部蘇亮珍主任


福建中醫藥大學附屬康復醫院  /     

 

>>>  CARF認證準備過程是對醫院康復質量的提升,也是團隊凝聚力的試金石。——毛興鋼院長



>>> CARF給我帶來最直接的感受就是“以患者為中心”的理念,以前更多的是我告訴患者“你的目標是什么,圍繞這個目標你應該怎么做”,而現在我會更多去征求患者的意見,聽聽他們的聲音。——陶亮治療師

   

寧波市康復醫院  /     



>>> 從程序上多了好多內容,我們的工作量增加了不少。制定了新工作的流程,起初沒有看到很好的效果,但當大家都習慣新流程并做下去的時候,結局效果還是不錯的。”——治療師 姚偉

>>> 剛開始覺得CARF應該是一個很簡單認證系統,像ISO2000一樣,實施過程中就覺得CARF是非常系統化、實施性很強的體系。完善過程中,要在本職工作之外,整理大量的信息,加班辛苦同時,常常還覺得力不從心,當然過程中提高很多,生活也充實很多,希望勞有所獲,我院能夠圓滿完成認證,讓規范的體系帶動效益,從而更好發展。”——人力資源 何亞佩

>>> 自醫院引進CARF以來!我感到醫院工作逐漸步入正軌!醫院越來越規范化!看到醫院逐步在發展!改變了我以往對民營醫院的看法!走進醫院近1年,隨著醫院的逐步發展,我也從當初糾結、煩躁的情緒里慢慢走出,隨著CARF工作的逐步深入,醫院醫療品質的提升,醫生自身價值的逐步體現,我現在的工作也越來越順利,越來越有激情!”——醫生 李慧峰

>>> CARF工作開展以來的大半年時間,從培訓到整改,大家都共同努力著,雖然期間有些工作做好有些困難。但是通過大家的起商討,也都一一做下來了,蔣院長把CARF引進濟華,讓濟華成為最前端的醫院,讓濟華越來越正規。尤其是康復科,有了整一套工作流程和模式,相信大家會把康復工作做的越來越好。” ——護士 王亞玲

         

                               鄭州濟華骨科醫院 /


>>> CARF不僅讓太和人‘以患者為中心’的理念逐步扎根,更激勵了太和人堅持將醫務人員的視角轉為患者的視角,聚焦在‘以患者為中心’的實際行動中,指導醫院將‘規模優先’的辦院方式正確地轉向‘質量第一,效率優先’。——院長羅杰


>>> 通過CARF不是終點,而是讓我們到達了新的起點。CARF讓我們凝聚成了一支戰斗力更強,團隊合作能力更好的精英兵隊。——康復院區副主任王俊華

>>> 運用CARF國際化金標準,醫院和各科室可以積累大量的運營和管理經驗,提升醫院的品牌影響力。——治療師張保

>>> CARF認證準備,是讓理念樹立和流程改進深入康復每一個角落的過程。——護理部鄭雪松

院  /    


>>>我把CARF比作一個軟件系統,一套國外研發的電腦程序,我們要購買這套程序來裝入我們的醫院的系統,要把CARF的理念裝入大家的大腦里面。


>>>我們醫務工作者每天都在做的事情,但是拿什么來體現呢,那什么來證明呢,痕跡管理。回想起之前自己做的很多工作,比如自己治療過多少名患者,能夠恢復自理能力的多少,回歸工作崗位上的多少,再次發病的患者多少,轉入外院治療的患者多少,不得而知,有也只是模糊的概念,只是因為沒有痕跡。這件事情讓我明白,做事情,不只是有始有終,更要有痕跡,這樣才會有計劃、有實施、有總結,有反思,有改進,有提高。



>>>有了CARF的介入,我們醫院管理層面也有個不小的變化,我的六大委員會真的是為此操碎了心,從卓越管理、文化多樣性、服務可及性、再到資源支持、風險與安全,康復服務及我們康復業務委員會,這里涉及到的事情真是太多了,可以感受的到,整個醫院都動起來了,為醫院的員工謀福利、為科室的患者提供便利。



>>>在認證準備的過程中,我們對于CARF從陌生到熟悉,每一位參與進來的人都會是受益者,當然患者是最大的受益者,目前CARF工作的框架已經給我們搭建起來,未來的路還需要我們共同努力。



>>>即使現在的工作會讓大家有一些疲憊,有一些困惑,那是因為我們的實際情況跟CARF的要求是有差距的(要做得更好,還需要整個大體系的不斷完善,比如康復醫務人員的教育,如果能從在校教育的階段就是在CARF這樣的質量管理理念下進行的;又比如,如果我們的信息技術系統可以和康復工作流程結合起來;再比如,我們的病歷質量管理,是真正的涵蓋到康復個性化的部分,那我們的工作流程就會減少更多的障礙。有差距,分析原因,制定整改措施,醫院方面統一布置改進方向。這就完全符合CARF理念!



黑龍江省農墾總局總醫院  /    


>>>CARF促進了我院醫療質量管理制度的建設,以患者為中心的理念逐漸得到了有效落實。同時,也強化了醫療健康安全工作環境,推進了無障礙可及性服務環境的改建工作。我院非常榮幸能通過CARF認證,成為國際康復標準體系的一員。我們也會繼續積極貫徹CARF精神,持續改進日常工作,為縣域內患者提供更高效可及的康復醫療服務。——副院長殷建剛


>>>CARF將以人為本、以患者為中心的服務理念完美地扎根于臨床實際中。申請CARF認證,使我們康復科發生了翻天覆地的變化,使我們醫院的服務質量提升到一個更高的層次。在這條路上,我們將繼續勇往直前。我相信我們康復科和陽曲縣人民醫院將越來越好。——康復科主任段慧君


>>>通過CARF認證不僅是一份高尚的榮譽,更是對始終堅持以患者為中心服務理念的肯定。接下來,我科將繼續在CARF這一國家康復金標準的指導下,在管理體系、服務流程、團隊模式等方面全方位為患者提供更加優質的服務。CARF路上,我們永不止步。——康復科治療師長劉志明


通過CARF認證,我深深地感受到以人為本、以提高服務質量、以更優質的護理來服務于每一位患者。這樣的理念將貫穿于我們整個護理工作當中。希望在今后的日子里,我們會越來越好。——康復科護士長趙燕萍



陽曲縣人民醫院  /    




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>>> 我們是國內排名第一的康復科,為什么還是請了一家咨詢公司? 現在看來這個決定是正確的,確實幫助我們完成了非常多的任務,解決了許多改進過程中遇到的難題。—— 康復中心主任



>>> 在有限的空間里盡可能多地將CARF的理念化為實際。—— 反饋調查表實錄


>>> 培訓涵蓋內容齊全,專員態度友善,解決問題有針對性。幫助我們對CARF有了充分的認識。——反饋調查表實錄

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>>> CARF認證強調的是管理部門的協調配合,OKEWAY舜道的工作打破了原來事業單位內部各部門孤立和沉悶的工作方式,對于院領導來說是很大的輔助。—— 高臻院長


>>> CARF強調以人為本,以患者為中心,我們按照OKEWAY舜道的方案,優化就醫環境,尤其是宣教室的建立,極大地改善了患者進行康復學習的機會和能力。——康復中心陳文華主任


>>> 人車分流和殘疾人車位等無障礙與安全建設,是我們之前所未想到的,現在的改進增加了患者就醫的滿意度,我們的改進也成為了區衛計委推廣介紹的范例。——總務處倪科長


上海市第一人民醫院康復中心  /    



>>> CARF在設計上的理念與我們傳統的思維有很大不同,CARF強調先做調研,制定策略規劃后再做設計。我們原來是先投項目,開業后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民營機構開業后門前冷清的局面。——莊院長



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>>> 啟動CARF認證準備工作,是使命驅動質量管理的落地生根,是運用CARF對醫院和全體員工的不良習慣進行革命的過程。——院長 周新建



>>> 全體員工都很受激勵,我們醫院在轉型過程中非常需要CARF以病人為中心和持續改進的理念指導。——王慶禮副院長




>>> 曾經對CARF在我院的開展不夠理解,認為有好高騖遠之嫌,也缺乏信心。但隨著CARF學習的深入和全院深入CARF、體驗CARF帶來的改變,我們意識到CARF對我院的重要性和運用CARF標準的必要性。我們看到了CARF給醫院帶來的巨大改變和希望,而我們也將繼續一往無前。——康復科主任 肖紅梅



>>> 剛接觸CARF時,有抵觸、有厭煩、有抱怨、有敷衍。經舜道工作人員的培訓和引導后,實施CARF中有喜悅、有激情、有挑戰、有積極;后與舜道工作人員的一起協作后,規范CARF時,有欣喜、有感激、有目標、有章法。——治療師 秦毽



>>> CARF這個管理體系很好。也許剛開始很難,但是真的努力做了之后他們(醫務人員)真的做到了,并且一直堅持!我也是做企業管理的,我理解的CARF就是一個改革,這個過程很痛,但痛過之后煥然一新的感覺很棒!——患者家屬




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>>> CARF的uSPEQ結局管理數據庫,尤其是作為第三方的滿意度調查,可信度很高,很期待看到每季度的調查結果.——楊珊莉副院長


>>> CARF的資源專家及OKEWAY舜道的咨詢專員給新園區改造提供了康復專業的咨詢和建議,特別是可及性方面.——護理部蘇亮珍主任


福建中醫藥大學附屬康復醫院  /     

 

>>>  CARF認證準備過程是對醫院康復質量的提升,也是團隊凝聚力的試金石。——毛興鋼院長



>>> CARF給我帶來最直接的感受就是“以患者為中心”的理念,以前更多的是我告訴患者“你的目標是什么,圍繞這個目標你應該怎么做”,而現在我會更多去征求患者的意見,聽聽他們的聲音。——陶亮治療師

   

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>>> 從程序上多了好多內容,我們的工作量增加了不少。制定了新工作的流程,起初沒有看到很好的效果,但當大家都習慣新流程并做下去的時候,結局效果還是不錯的。”——治療師 姚偉

>>> 剛開始覺得CARF應該是一個很簡單認證系統,像ISO2000一樣,實施過程中就覺得CARF是非常系統化、實施性很強的體系。完善過程中,要在本職工作之外,整理大量的信息,加班辛苦同時,常常還覺得力不從心,當然過程中提高很多,生活也充實很多,希望勞有所獲,我院能夠圓滿完成認證,讓規范的體系帶動效益,從而更好發展。”——人力資源 何亞佩

>>> 自醫院引進CARF以來!我感到醫院工作逐漸步入正軌!醫院越來越規范化!看到醫院逐步在發展!改變了我以往對民營醫院的看法!走進醫院近1年,隨著醫院的逐步發展,我也從當初糾結、煩躁的情緒里慢慢走出,隨著CARF工作的逐步深入,醫院醫療品質的提升,醫生自身價值的逐步體現,我現在的工作也越來越順利,越來越有激情!”——醫生 李慧峰

>>> CARF工作開展以來的大半年時間,從培訓到整改,大家都共同努力著,雖然期間有些工作做好有些困難。但是通過大家的起商討,也都一一做下來了,蔣院長把CARF引進濟華,讓濟華成為最前端的醫院,讓濟華越來越正規。尤其是康復科,有了整一套工作流程和模式,相信大家會把康復工作做的越來越好。” ——護士 王亞玲

         

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>>> CARF不僅讓太和人‘以患者為中心’的理念逐步扎根,更激勵了太和人堅持將醫務人員的視角轉為患者的視角,聚焦在‘以患者為中心’的實際行動中,指導醫院將‘規模優先’的辦院方式正確地轉向‘質量第一,效率優先’。——院長羅杰


>>> 通過CARF不是終點,而是讓我們到達了新的起點。CARF讓我們凝聚成了一支戰斗力更強,團隊合作能力更好的精英兵隊。——康復院區副主任王俊華

>>> 運用CARF國際化金標準,醫院和各科室可以積累大量的運營和管理經驗,提升醫院的品牌影響力。——治療師張保

>>> CARF認證準備,是讓理念樹立和流程改進深入康復每一個角落的過程。——護理部鄭雪松

院  /    


>>>我把CARF比作一個軟件系統,一套國外研發的電腦程序,我們要購買這套程序來裝入我們的醫院的系統,要把CARF的理念裝入大家的大腦里面。


>>>我們醫務工作者每天都在做的事情,但是拿什么來體現呢,那什么來證明呢,痕跡管理。回想起之前自己做的很多工作,比如自己治療過多少名患者,能夠恢復自理能力的多少,回歸工作崗位上的多少,再次發病的患者多少,轉入外院治療的患者多少,不得而知,有也只是模糊的概念,只是因為沒有痕跡。這件事情讓我明白,做事情,不只是有始有終,更要有痕跡,這樣才會有計劃、有實施、有總結,有反思,有改進,有提高。



>>>有了CARF的介入,我們醫院管理層面也有個不小的變化,我的六大委員會真的是為此操碎了心,從卓越管理、文化多樣性、服務可及性、再到資源支持、風險與安全,康復服務及我們康復業務委員會,這里涉及到的事情真是太多了,可以感受的到,整個醫院都動起來了,為醫院的員工謀福利、為科室的患者提供便利。



>>>在認證準備的過程中,我們對于CARF從陌生到熟悉,每一位參與進來的人都會是受益者,當然患者是最大的受益者,目前CARF工作的框架已經給我們搭建起來,未來的路還需要我們共同努力。



>>>即使現在的工作會讓大家有一些疲憊,有一些困惑,那是因為我們的實際情況跟CARF的要求是有差距的(要做得更好,還需要整個大體系的不斷完善,比如康復醫務人員的教育,如果能從在校教育的階段就是在CARF這樣的質量管理理念下進行的;又比如,如果我們的信息技術系統可以和康復工作流程結合起來;再比如,我們的病歷質量管理,是真正的涵蓋到康復個性化的部分,那我們的工作流程就會減少更多的障礙。有差距,分析原因,制定整改措施,醫院方面統一布置改進方向。這就完全符合CARF理念!



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>>>CARF促進了我院醫療質量管理制度的建設,以患者為中心的理念逐漸得到了有效落實。同時,也強化了醫療健康安全工作環境,推進了無障礙可及性服務環境的改建工作。我院非常榮幸能通過CARF認證,成為國際康復標準體系的一員。我們也會繼續積極貫徹CARF精神,持續改進日常工作,為縣域內患者提供更高效可及的康復醫療服務。——副院長殷建剛


>>>CARF將以人為本、以患者為中心的服務理念完美地扎根于臨床實際中。申請CARF認證,使我們康復科發生了翻天覆地的變化,使我們醫院的服務質量提升到一個更高的層次。在這條路上,我們將繼續勇往直前。我相信我們康復科和陽曲縣人民醫院將越來越好。——康復科主任段慧君


>>>通過CARF認證不僅是一份高尚的榮譽,更是對始終堅持以患者為中心服務理念的肯定。接下來,我科將繼續在CARF這一國家康復金標準的指導下,在管理體系、服務流程、團隊模式等方面全方位為患者提供更加優質的服務。CARF路上,我們永不止步。——康復科治療師長劉志明


通過CARF認證,我深深地感受到以人為本、以提高服務質量、以更優質的護理來服務于每一位患者。這樣的理念將貫穿于我們整個護理工作當中。希望在今后的日子里,我們會越來越好。——康復科護士長趙燕萍



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